作为揽投部经理，面对揽投员时不时的抬杠，是不是感觉头都大了？别担心，今天就给大家伙儿一起来分享 15 个常见的抬杠现象及解决方案，轻松化解矛盾，打造和谐团队。
⭐⭐现象：一提到分配揽投区域或任务量，就有人嚷嚷：“凭什么他负责的区域都是高档小区，件又多又好送，我这一片又偏又麻烦，这分配不公平呀！”
解决方案：制定详细、科学的任务分配制度，综合考虑区域远近、件量难易程度、客户类型等因素。在分配前，公开透明地向大家说明分配依据和标准，接受大家监督。同时，定期轮换区域，保证机会均等。
⭐⭐现象：业务高峰期需要加班，揽投员满脸不情愿：“天天加班，身体都要吃不消了，而且也没见有多少加班费，这工作没法干了。”
解决方案：提前规划加班安排，向揽投员说明加班原因和预期时长，让大家心里有数。积极争取合理的加班补贴，或者制定调休制度，让员工能在合适的时候补休。对于加班表现突出的员工，给予公开表扬和小奖励。
⭐⭐现象：当公司推行新的包裹扫描、分拣流程，揽投员质疑：“新流程看着就复杂，我们从始至终用老方法，也没出啥问题，干嘛要折腾啊？”
解决方案：组织专门的培训课程，详细讲解新流程的优势，比如提高效率、降低出错率等。安排经验比较丰富的老员工带头试用新流程，并分享试用过程中的便利和成果，引导其他员工逐步接受。在试运行期间，安排专人随时提供指导和帮助️。
⭐⭐现象：计划更换新的揽投设备，揽投员抱怨：“这旧设备还能用呢，换新的又得重新学习怎么操作，太麻烦了，没必要换。”
解决方案：向揽投员展示新设备的详细规格参数和性能优势，如续航能力更强、操作更便捷、安全性更高等。邀请设备供应商进行现场演示和操作讲解，让揽投员亲自上手体验。对于能快速掌握新设备使用方法的员工，给予一定的奖励，如小礼品或绩效加分。
⭐⭐现象：客户投诉包裹延误或损坏，揽投员第一反应是甩锅：“我揽收的时候包裹好好的，肯定是运送过程中出的问题，跟我没关系，凭啥找我处理？”
解决方案：建立完善的包裹全流程跟踪和责任追溯体系，明确所有的环节的责任界定。若发生投诉，与揽投员一起耐心分析原因，强调团队共同处理问题的重要性。对于积极努力配合处理投诉、解决客户问题的揽投员，给予肯定和表扬。
⭐⭐现象：看到绩效考核结果，揽投员不满意：“这个考核标准太不合理了，好多指标根本就不切实际，根本没办法达到。”
解决方案：在制定绩效考核标准时，广泛征求揽投员的意见和建议，确保标准既具有挑战性，又符合实际在做的工作情况。定期对考核标准做评估和调整，依据业务发展和实际在做的工作情况做优化。对于考核优秀的员工，组织经验分享会，让大家一同学习进步。
⭐⭐现象：安排业务培训，揽投员表现得很敷衍：“工作都忙不过来，哪有时间参加这些培训，感觉都是些没用的东西。”
解决方案：依据业务需求和员工真实的情况，灵活安排培训时间，比如利用午休、下班后的碎片时间，或者采用线上课程的方式，方便员工自主学习。设计多样化的培训内容和形式，如案例分析、模拟演练等，增加培训的趣味性和实用性。对培训后业务能力有明显提升的员工，给予物质奖励或公开表扬。
⭐⭐现象：组织团队建设活动，揽投员积极性不高：“工作一周累得要死，就想好好休息，这种活动没啥意义，不想参加。”
解决方案：提前征集大家对团队活动的想法和建议，选择大家感兴趣的活动形式，如户外拓展、烧烤聚餐等。强调团队活动对增强团队凝聚力、缓解工作所承受的压力的重要性。对于热情参加活动的员工，给予小礼品作为奖励，营造良好的活动氛围。
⭐⭐现象：薪酬调整后，揽投员心里不平衡：“我和他干的活差不多，为啥他涨的工资比我多，是不是领导偏心啊？”
解决方案：公开薪酬调整的依据和标准，包括业绩表现、工作态度、技能提升等方面的评估。与员工做一对一的沟通，详细解释其薪酬调整的原因和依据，让员工清楚清楚自己的优势和不足。对于表现优秀但薪酬调整幅度未达预期的员工，给予未来发展的规划和承诺，激励他们继续努力。
⭐⭐现象：有晋升机会时，未被选中的揽投员不服气：“我觉得我能力也不差，平时工作也很努力，为啥不选我，他到底哪里比我强？”
解决方案：建立透明、公正的晋升机制，明确晋升的标准和流程，包括业绩考核、工作上的能力评估、团队协作等方面。在选拔过程中，公开候选人的各项评估数据和结果，接受大家的监督。对于未晋升的员工，给予建设性的反馈和指导，帮他们明确提升方向。
⭐⭐现象：公司对揽投服务的品质提出更高要求，揽投员抱怨：“现在要求慢慢的升高，工作越来越难干了，这不是故意为难我们嘛。”
解决方案：与揽投员沟通提高工作要求的原因和背景，如市场之间的竞争的需要、客户的真实需求的提升等。提供对应的培训和支持，帮他们提升服务质量。设立奖励机制，对达到或超过新要求的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书等️。
⭐⭐现象：遇到临时紧急任务，揽投员找各种各样的借口推脱：“我今天已经安排满了，实在抽不出时间，让别人去做吧。”
解决方案：建立临时任务的应急调配机制，提前了解员工的工作安排和负荷情况。在安排临时任务时，第一先考虑相对空闲的员工，并给予一定的激发鼓励措施，如额外的绩效加分或小礼品。同时，对积极承担临时任务的员工，在团队中进行表扬和肯定。
⭐⭐现象：计划对揽投部的工作环境进行改善，如重新布局场地、增添设备等，揽投员不配合：“折腾这些有啥用，还不如多给我们涨点工资，别荒度时间和精力了。”
解决方案：向揽投员说明工作环境改善对工作效率和工作体验的积极影响，如更合理的场地布局能大大的提升包裹分拣速度，新设备能减轻工作强度等。在改善过程中，征求大家的意见和建议，让他们参与到方案设计中来，增强认同感和归属感。
⭐⭐现象：在与其他部门协作达成目标时，出现一些明显的异常问题后揽投员互相指责：“都是他们部门的问题，没按时提供信息，导致我们工作延误，他们应该负全责。”
解决方案：组织跨部门沟通会议，强调团队协作的重要性，明确各部门在协作任务中的职责和流程。建立问题解决机制，当出现一些明显的异常问题时，共同分析原因，而不是互相指责。对在跨部门协作中表现优秀的员工，给予团队内部表扬和奖励。
⭐⭐现象：公司出台新政策，揽投员对政策理解有误，产生抱怨：“这个政策太不合理了，这不是逼着我们离职嘛，根本没考虑我们的真实的情况。”
解决方案：在政策出台后，及时组织专门的政策解读会议，用通俗易懂的语言详细解释政策的目的、内容和对员工的影响。设立答疑环节，鼓励揽投员提出疑问，确保他们准确理解政策。同时，收集员工的反馈意见，及时向上级反映，为政策的优化提供参考。
希望这一些方法能帮助各位揽投部经理轻松应对各种抬杠场景，让揽投部的工作更加顺利开展。大家还有什么别的问题或经验，欢迎在评论区留言分享呀！
胡凤芩老师，10年快递行业服务经验，曾任职于顺丰集团培训基地教学负责人，先后参与过客户服务部、运营部和人力资源部的一线管理工作，积聚了丰富的快递快运行业运营及培训经验。在顺丰完成了快递快运标准化管理、客户关系管理、中基层干部培养和顺丰教材组织研发等项目，独立操作过15000人次/年的培训体系运作。现胡凤芩老师为“通达百”和中国邮政企业常年服务，成为返聘率最高的老师之一。
胡凤芩老师有着非常丰富的快递物流行业咨询经验，擅长运营流程设计、运营质量管理、客户关系管理、市场销售管理。为快递快运企业设计高层能力提升，中层干部培养阶梯，成功案例众多，包括云南邮政速递、连昊通、日昱物流、中路物流优速快递等多家企业的品牌提升、市场定位、业绩提升等项目操作，获得企业主、企业总经理的全力支持与认可，一年内多次重复合作。
同时胡凤芩老师擅长人才体系建立，企业大学创建，在培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练方面拥有丰富的实践经验。多次为几万人企业成功建立中层干部训练阶梯。
1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能精准把握成年人学习心理，善于在最短时间之内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求来做细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在自身能力提升之余能收获到直接处理问题和促进绩效的方法工具。
胡老师主打课程包括快运快递业专有课程：《怎么样才能做好寄递转型——系列课程》（亦可做辅导）《快递行业运营特点及发展的新趋势》《快递行业分析与业务落地指引》《快递行业成本管理（非财）》《寄递行业客户专业管理分析》《快递销售与客户关系管理》《快递服务的品质提升》《关于投递业务流程管理与优化》《快递区域市场管理》《寄递现场管理》
顺丰集团、中国邮政速递、京东物流、日昱物流、中陆物流、盛辉物流、联昊通快递、优速快递、百世快运、圆通快递、九洲通物流。
中国邮政集团；北京邮政；云南省邮政；甘肃省邮政；浙江省邮政；吉林省邮政；辽宁抚顺邮政；黑龙江省邮政；河北石家庄邮政；苏州邮政、南京邮政；安徽省邮政、合肥邮政；陕西省邮政、西安邮政；山东省邮政、威海邮政、济南邮政；贵州省邮政、贵阳邮政、铜仁邮政、遵义邮政；江西南昌邮政、赣州邮政、吉安邮政、宜春邮政；
湖北省邮政、武汉邮政、咸宁邮政、十堰邮政、襄阳邮政、孝感邮政、潜江邮政、鄂州邮政；
重庆市邮政、永川邮政、渝中邮政、巴南邮政、江北邮政、璧山邮政、涪陵邮政；
广西省邮政、玉林邮政、南宁邮政、博白邮政、平南邮政、河池邮政、百色邮政；
河南省邮政、郑州邮政、许昌邮政、洛阳邮政、安阳邮政、商丘邮政、驻马店邮政、濮阳邮政；
广东省邮政、深圳邮政、阳江邮政、韶关邮政、江门邮政、茂名邮政、东莞邮政、花都邮政、珠海邮政、梅州邮政、潮州邮政、佛山邮政；
